Pelayanan Instansi Pemerintahan Menuju Pelayanan Prima; Suatu Telaah Teoritis”merupakan penelitian yang menggunakan metode analisis dengan pendekatan kualitatif. 2. Berdasarkan. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara Meningkatkan pelayanan publik adalah suatu kebijakan jangka panjang guna mewujudkan suatu konsep birokrasi yang benar benar diinginkan masyarakat sebagai pemegang hak utama atas pelayanan publik itu sendiri. 201 selanjutnya secara runut dideskripsikan tentang pengertian, manfaat, tujuan, sasaran dan relasi e-government yang dirangkai dengan konsep pelayanan publik. komponen layanan administrasi menjadi yang terburuk dengan berada pada peringkat 97 (Mungiu-Pippidi et al. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). 5. (022) 7790044, Fax. Pengarang Rahayu, Amy Yayuk Sri. Kualitas Pelayanan Publik. Menurut Jemes dan Mona (2004), mendefinisikan konsep pelayanan publik dengan terlebih dahulu menjelaskan tentang pelayanan, pelayanan menurutnya bersifat tidak nyata (intangible) dan tidak tahan lama. Rincian biaya pelayanan publik dan tatacara pembayaran. Kondisi Pelayanan Publik di Indonesia 7. Dalam proses kegiatan pelayanan. Hasil dari penelitian ini menjelaskan analisa mengenai 8Pelayanan Publik Konsep dan Aplikasi Dilengkapi dengan Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Konsep pelayanan publik pada era reformasi di negara Indonesia merupakan suatu hal yang sangat mendasar yang merupakan kesatuan yang utuh dimana tingkat kegunaannya tidak terlepas dari kehidupan sehari–hari dari masyarakat. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan. Isi Rekam Medis. A. B. Pengertian Manajemen Pelayanan Publik. 2. Publik . Konsep Pelayanan Publik . Hal ini sebagaimana sudah diatur dalam Undang. Pelayanan publik menurut Roth (1926:1) adalah sebagai berikut : Pelayanan publik didefinisikan sebagai layanan yang tersedia untuk masyarakat, baik secara umum (seperti di museum) atau secara khusus (seperti di restoran makanan). Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). Abstract The purpose of this study was to determine the concept of Good Governance in the perspective of Public Service. A. Namun layanan-layanan publik tersebut kian terasa tidak efisien, sehingga solusinya sebua wadah penunjang baru atau sebuah kantor. H. Kata kunci : Pancasila, Pelayanan Publik, New Public Service. Konsep governance bukanlah baru, konsep tersebut sama tuanya dengan peradaban manusia. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui inovasi dari pelayanan publik yang berbasis digital (e-government) di era pandemi covid-19 dalam mengatasi. 2. Pelayanan Publik: Pengertian dan Asas-Asasnya. wide stakeholders 2. Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003. Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. 3 Standar Pelayanan Publik . Pelayanan publik yang diberikan diharapkan dari hari ke hari semakin berkualitas. Namun kenyataan yang dihadapi pemerintah daerah belum melakukan perubahan secara signifikan ke arah reformasi manajemen pemerintahan terutama dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Pelayanan publik dapat disebut sebagai inti dari penyeleggaraan pemerintahan. com. 1. Salah satu bentuk pelayanan publik yang ada di Indonesia adalah pelayanan administratif. Untuk membuktikannya, maka saya akan mencoba mengkaji pelayanan publik di kecamatan Umbullharjo, Kota. Bertolak dari pemikiran teoritik dan praxis pelayanan publik di beberapa negara, makalah ini mengkonstruksi konsep karakteristik universal pelayanan publik (pelayanan publik berorientasi kepentingan dan nilai-nilai publik, para pelayan publik tidak boleh bebas nilai, pelayanan publik harus partisipatif dan memberdayakan, fast,2. Pelayanan yang berkualitas sangat tergantung pada berbagai aspek, yaitu bagaimana pola penyelenggaraannya (tata laksana), dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan. 3 Unsur – Unsur Pelayanan Publik Menurut Barata (2004:11) terdapat 4 unsur penting dalam proses pelayanan publik yaitu; Asas-asas pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M. com - id: 5112c2-MmE5Z menjelaskan tentang konsep dasar penyelenggaraan pelayanan publik dan konsep pelayanan publik inklusif. undangan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik itu sendiri. By Dani Suluh Posted on May 10, 2022April 15, 2023. Meliputi seluruh kehidupan organisasi dalam masyarakat. Timmers, Paul. Setiap. kontribusi konsep dan teori dalam optimlisasi pelayanan publik. Pelayanan publik ini mempunyai arti penting terutama bagi pencapaian kesejahteraan masyarakat. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, instansi pemerintah dan badan hukum. Pelayanan Publik merupakan bentuk jasa pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik. RB) . PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK. Tindakan tersebut dapat dilakukan secara langsung melalui melayani masyarakat. 6. pelayanan publik dilandaskan pada teori demokrasi yang mengajarkan adanya egaliter dan persamaan hak di antara warga negara, Dasar teoritis kebijakan pelayanan publik yang. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kemenkominfo Mira Tayyiba mengatakan, peningkatan dan pemerataan kualitas layanan digital dapat mempermudah akses pelayanan publik. Konsep Pelayanan Publik. Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah sebagai suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain. konsep digitalisasi pelayanan publik yaitu support, capacity dan value. penyelenggaraan pelayanan publik dengan menggunakan pendekatan NPS (New Publik Service). Abstract The purpose of this study was to determine the concept of Good Governance in the perspective of Public Service. Standar Pelayanan Publik 4. 2006, Electronic Government, Konsep pelayanan publik Berbasis Interntet dan technologi Informasi, Ketua Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STIMIK)PERBANAS, Jakarta –––––––––-- 2006. Kualitas Pelayanan Publik. 25 Tahun 2009). indikator evaluasi akan difokuskan kepada tiga konsep yang paling pokok, yaitu: 1) Transparansi, 2) Partisipasi, dan 3) Akuntabilitas. Konsep akuntabilitas dapat memandu dan memberi tekanan pada aktor-aktor yang terlibat dalam organisasi publik untuk lebih bertanggungjawab dan mampu menjamin kinerja pelayanan publik yang baik kepada masyarakat. Bahkan laju peningkatan atau perkembangan kebutuhanSebelumnya, pelayanan publik yang menjadi kewajiban pemerintah menyangkut layanan administratif, jasa dan barang banyak dikeluhkan masyarakat. Pada bagian ini diuraikan konsep penting karena menjelaskan konsep pelayanan, konsep publik, dan konsep pelayanan publik. Pelayanan publik yang baik, adalah wujud kerja sama yang baik antara pelaksana, penyelenggara dan masyarakat sebagai pengguna atau penerima manfaat dari pelayanan publik. dalam inovasi pelayanan publik Harvard JFK School of Goverment, dalam menerapkan konsep konsep pelayanan publik berbasis digital, terdapat tiga elemen yaitu support, Capacity dan Value. , hal. 25 Tahun 2009 Sedangkan Ruang lingkup pelayanan publik dalam Pasal 5 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 meliputi pelayanan barang publik dan jasa publik serta pelayanan administratif yang diatur dalam peraturan perundang-undangan. 1. Untuk itu dibuatlah Undang undang pelayanan publik guna menguatkan, memantau dan Permasalahan mendasar dalam proses pelayanan publik di Indonesia adalah tentang etika. Pelayanan publik bukan hanya soal hak dan kewajiban semata, namun juga tentang hati dan sisi humanis dari sebuah penyelenggaraan pelayanan publik agar. ← KONSEP PENGAWASAN. 08. Konsep e-Goverment secara umum dide-fenisikan sebagai bent uk penerapan teknologi elektronik untuk berbagai kegiatan pemerin-Memahami konsep pelayanan publik secara sederhana dapat digambarkan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. , MSi f PELAYANAN DAN PELAYANAN PUBLIK KONSEP PELAYANAN Pelayanan adalah suatu aktivitas yang bersifat tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dan karyawan dalam rangka memecahkan permasalahan konsumen. Konsep Pelayanan Publik. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. service. Baca Artikel. Produk layanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Organisasi publik dalam hal ini Transmetro Kota Pekanbaru diselenggarakan guna melayani kepentingan publik. Indikator Kualitas Pelayanan Publik. Konsep Pelayanan Publik di Indonesia Jamil Bazarah, Ahmad Jubaidi, dan Futum Hubaib 106 accompanied by services, for example a car sales business is accompanied by services in the form of warranty and service. Layanan publik biasanya diberikan oleh pemerintah, baik secara langsung ataupun dengan cara bekerjasama dengan penyediaan layanan publik (non pemerintah). PAN/ 7/ 2003 mengenai pola penyelenggaraan pelayanan publik, yang ant ara lain : a. Apa itu pelayanan publik digital dan bagaimana implementasinya di Indonesia? Buku ini menjelaskan konsep, prinsip, dan strategi pelayanan publik digital di era revolusi industri 4. Pelayanan tersebut bisa dilakukan. 005 kali dilihat. Sebagai seorang pegawai negeri, tentu kita sangat sering mendengar istilah “Pelayanan Prima”. SHARE. Polewali (19. yang dimuat dalam SANKRI Buku III (dalam Hardiyansyah) adalah: 1. Jadi bukan. Edisi Revi. Ikhsan, 2006, ”Standar Pelayanan Publik di Daerah”, Manajemen Pemerintahan. A. , yang meliputi Pengertian Proses Kebijakan Publik, Model Proses menurut Charles O. Pelayanan publik merupakan isu penting dalam reformasi birokrasi yang terus berkembang dan. sebagai . Dalam sejarah perjalanan administrasi publik, pelayanan publik semula dipahami secara sederhana sebagai pelayanan yang diselenggarakan oleh pemeriantah. Akurasi Produksi pelayanan publik diterima dengan benar, tepat, dan sah. Kepastian Waktu Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. Pada hakikatnya adalah merupakan sebuah piagam kesepakatan antara pemerintah sebagai penyedia layanan dan masyarakat sebagai pengguna layanan; yang berisi pernyataan dan komitmen bersama dengan tujuan agar proses produk dan mutu. pengelolan sebagai berikut: (1) Pelayanan Fungsional, yakni pola pelayanan publik yang. Namun kini, benang kusut birokrasi itu mulai bisa diurai dengan konsep Mal Pelayanan Publik (MPP). dalam konsep smart city ini pemerintah sudah melakukan beberapa inovasi dalam rangka. Jika leading sector pengawasan eksternal ini berjalan secara sinergi maka pelayanan publik berkualitas dan prima bisa dengan mudah kita wujudkan bersama. – A free PowerPoint PPT presentation (displayed as an HTML5 slide show) on PowerShow. Pertama, pelayan. 5. Dalam kajian Ilmu Pemerintahan Baru , konsep pelayanan (kybernologi) dibedakan secara tegas menjadi dua macam, yaitu : jasa publik dan layanan publik. Pengertian, Konsep dan Teori. Pada konsep dasar pelayanan publik, terdapat beberapa hal fundamental yang harus dilakukan. Pasalnya, pelayanan adalah tugas utama pemerintah negara sebagai para pejabat aparatur pemerintahan yang berkewajiban memberikan pelayanan yang sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. publik . , 2017). 1 2. Birokrasi Weberian menekankan pada struktur hierarkis yang jelas,. Fungsional Pola pelayanan publik diberikan oleh penyelenggara pelayanan, sesuai dengan tugas, fungsi dan. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK . Konsep Pelayanan Pelayanan adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak, yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun (Amir, 2005:11). Sanksi Pelanggaran Pasal 72 Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2002 Tentang Hak Cipta 1. Imanto (2002) yang mendefinisikan pelayanan publik sebagai peristiwa yang lakukan oleh pelanggan dalam menimati dan menerima layanan. Maka relevan pengertian hukum seperti dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) yaitu undang-undang, peraturan dan sebagainya. Pelayanan publik bisa disebutkan pelayanan sempurna jika dalam realisasinya tidak mempersulit, proses/tata langkah pelayanan diadakan secara gampang, lancar, cepat, tidak berbelit, gampang dimengerti dan gampang dikerjakan oleh. Konsep Pelayanan Publik. A. 1 Penyelenggara Haji dan Umrah 26 2. Irawan, Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik 174 Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik Bambang Irawan. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Kegiatan tersebut harus dapat. ISBN 978-623-231-539-6. Amin Ibrahim. Konsep New Public Management secara tidak langsung muncul dariAsas pelayanan publik. 1 Konsep Pelayanan Publik Pelayanan pada dasarnya dapat didefenisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan/atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Pelayanan publik bisa disebutkan pelayanan sempurna jika dalam realisasinya tidak mempersulit, proses/tata langkah pelayanan diadakan secara gampang, lancar, cepat, tidak berbelit, gampang. Pelayanan 1. 1 Konsep Pelayanan Publik Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan/ organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Electronic CommerceStrategies & Models. Jones, Model Proses menurut Harold Laswell, Model Proses menurut Garry Brewer. Konsep Pelayanan publik Dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya (survival) manusia dituntut berjuang/berusaha untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Asisten Deputi Koordinasi Pelaksanaan, Kebijakan, dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah I Kementerian PANRB Jeffrey Erlan Muller dalam Diskusi Kelompok Terarah Penerapan Standar Pelayanan Publik di Lingkup Kementerian dan Lembaga, secara virtual, Rabu (01/07). Pelayanan publik di suatu negara. Konsep pelayanan publik (public service) pada intinya berkaitan dengan kegiatan penyediaan jasa untuk orang banyak (masyarakat). Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik disebutkan. Peningkatan kualitas layanan publik menjadi salah satu prioritas dalam pelaksanaan reformasi birokrasi. Pelayanan Umum. Konsep Pelayanan Publik 1. Dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dijelaskan pengertian Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh. 1. Mal Pelayanan Publik sejatinya tidak hanya semata-mata menyuguhkan konsep pelayanan yang nyaman, aman dan cepat. Prinsip Kepastian Waktu: Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. Menurut Moenir (2006:197) agar pelayanan dapat memuaskan masyarakat yang dilayaninya maka aparat pelayanan harus dapat memenuhi 4 persyaratan pokok, yaitu (a) tingkah laku yang sopan; (b) cara. 1. 2. 2. Kebutuhan hidup akan terus meningkat seiring waktu dan pertumbuhan dirinya, mulai dari lahir sampai dewasa. Undang-undang . Fokus tujuan-tujuan tersebut adalah pada peningkatan pelayanan publik pada unit kerja peserta. 1 Konsep Pelayanan Publik Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan atau organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk memnuhi kebutuhan. Rincian biaya pelayanan publik dan tatacara pembayaran. Prinsip Akurasi: Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Konsep Pelayanan Publik Pemerintahan negara pada hakikatnya menyelenggarakan dua jenis fungsi utama dalam teori ilmu administrasi negara, yaitu fungsi pengaturan dikaitkan dengan hakikat negara modern sebagai suatu negara hukum (legal state), sedangkan fungsi pelayanan dikaitkan dengan hakikat negara sebagai suatu. Jika melihat pelayanan publik saat ini telah banyak mengalami perubahan tata kelola. pelayanan publik dan membangun karakter kendatipun setiap kota mempunyai permasalahan yang berbeda. Manajemen Publik Menurut Shafritz dan Russel (dalam Kebab,. Negara Republik Indonesia menganut sistem demokrasi artinya Dari rakyat, Oleh rakyat dan Untuk rakyat, dimana rakyatlah memegang kekuasaan tertinggi. Ratminto & Winarsih (2006) mengartikan pelayanan sebagai "suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak. Menurut Kamus Bahasa Indonesia, pelayanan memiliki tiga makna: 1. Konsep pelayanan publik (public service) lebih sulit dipahami dibanding dengan sektor publik. Salah satunya yang dikemukan oleh Dwiyanto, (2006 ) mendefisinikan pelayanan publik adalah: Serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Ada dua alasan mengapa fokusRUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK UU no. 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik memberikan definisi legal bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Konsep tranparansi merupakan hal yang penting dan sejalan untuk mewujudkan good governance. R. Bambang Irawan, E-Government Sebagai Bentuk Baru Dalam Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Teoritik. 1 Konsep Pelayanan Publik Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan atau organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk memnuhi kebutuhan. Pelayanan publik menampung implementasi kebijakan pemerintah dan disiplin akademis yang mempelajari implementasi ini dan yang mempersiapkan pegawai negeri sipil untuk pekerjaan ini. Di Inggris misalnya, pengembangan konsep kebutuhan yang terkait insentif disikapi secara sini oleh dokter, perawat, guru, pegawai sosial dan pegawai. Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Pelayanan adalah kegiatan. Vice versa, services are also often accompanied by goods services. Birokrasi sebagai organisasi modern yang konsep dasarnya dikembangkan pertama kali oleh Max Weber merupakan bentuk organisasi rasional yang ideal, yang sepenuhnya diserahkan kepada para aparat pemerintah yang memiliki syarat-syarat tertentu bagi bekerjanya sistem administrasi pemerintahan. Konsep Pelayanan Publik 2. 1. Konsep Kinerja Pelayanan Publik 2. Prinsip - Prinsip Pelayanan publik. Pelayanan masyarakat (publik) adalah segala bentuk pelayanan sektor publik yang dilaksanakan aparatur pemerintah, termasuk aparat yang bergerak di bidang perekonomian dalam bentuk barang dan atau jasa, yang sesuai ketentuan peraturan perundang. Konsep kualitas layanan dikatakan bermutu apabila pelayanan yang diharapkan lebih kecil daripada pelayanan yang dirasakan (bermutu). Dengan revitalitas birokrasi publik (terutama aparatur pemerintah daerah) ini, pelayanan publik yang lebih baik dan profesional dalam menjalankan apa yang menjadi tugas dan kewenangan yang diberikan kepadanya dapat terwujud. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya” yang ditulis oleh tim, adalah sesuai bidang keahliannya, dan dapat merupakan buku. 24Terhadap Kualitas Pelayanan Publik 1Listriyanti Palangda 2Joubert M. Di Indonesia warga pengguna pelayanan publik masih menempati posisi yang terpinggirkan dalam sistem pelayanan publik. Somaribawa Wayan, “Implementasi Good Governance dalam Pelayanan Publik Studi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kabupaten Jembrana, Jurnal Administrasi Pemerintahan Daerah”, Vol II, Edisi ke-6, 2005, hal. Pelayanan Publik 3. 2.